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📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – FAMILY MARKET


Fecha de entrada en vigor: 4 de mayo de 2025

Bienvenido al sitio web de Family Market, un mini supermercado operado desde Antiguo Cuscatlán, El Salvador. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, aceptas cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de utilizar nuestros servicios.

Mediante el uso de esta plataforma de comercio electrónico, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones y declara, bajo juramento, tener 18 años o más.

Si el usuario es menor de 18 años, deberá abstenerse de realizar compras a través del sitio web.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio es operado por Family Market, bajo la razón comercial Family Market Express. Nuestro domicilio fiscal se encuentra en Antiguo Cuscatlán, El Salvador. Puedes contactarnos al correo electrónico: [email@email.com] o al WhatsApp: [+503 XXXXXXXX].

2. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información verídica al realizar pedidos.
  • Usar el sitio de forma responsable y lícita.
  • No vulnerar sistemas de seguridad o realizar fraudes.

3. PRODUCTOS Y PRECIOS

  • Los precios ya incluyen IVA.
  • Las imágenes son referenciales.
  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
  • Si el producto solicitado está agotado, se notificará al cliente para sugerir un reemplazo o eliminarlo del pedido.

4. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos:

  • Efectivo contra entrega
  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
  • Transferencia bancaria (previa verificación)

5. ZONAS Y COSTO DE ENVÍO

Actualmente realizamos entregas en:

  • Antiguo Cuscatlán
  • Nuevo Cuscatlán

Costo fijo por envío desde: $1.99 a $2.99, independientemente de la cantidad de productos.

Importante:

Para pagos en efectivo, Family Market únicamente acepta billetes en denominaciones de $5, $10 y $20 dólares estadounidenses.

No se aceptarán billetes de $50 ni $100, por motivos de seguridad y control interno.

6. HORARIOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

  • Las entregas se realizan de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., todos los días.
  • El cliente debe presentar un documento de identificación válido al momento de recibir su pedido.
  • No se entregan pedidos a menores de edad.
  • En el caso de bebidas alcohólicas, solo se entregarán a mayores de edad debidamente identificados.
  • El servicio a domicilio se brindará únicamente en lugares que cuenten con un camino seguro de acceso para vehículos comerciales, dentro del radio de acción de entregas de Family Market y zonas que no comprometan la seguridad e integridad del personal de despacho.

En caso de que el cliente o beneficiario no se encuentre presente para recibir el pedido:

  • El despachador dejará una nota como evidencia de la visita.
  • El pedido será devuelto a la sala de ventas.
  • Nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar una nueva fecha y hora de entrega.
  • El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.

7. RETIRO EN SUCURSAL (SALA DE VENTAS)

El usuario podrá optar por retirar su pedido directamente en la sala de ventas de Family Market.

  • El sistema notificará la disponibilidad del pedido al usuario y al beneficiario mediante correo electrónico.
  • El usuario o beneficiario deberá presentar su DUI o pasaporte, y en caso de haber pagado con tarjeta, deberá mostrar la tarjeta de crédito o débito utilizada.
  • No se entregarán pedidos a personas distintas del beneficiario especificado durante la compra.
  • Family Market se reserva el derecho de no entregar el pedido si no se presenta una identificación válida que coincida con los datos del beneficiario.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • Family Market acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:
    • Productos que presenten defectos de fábrica o estén en mal estado al momento de la entrega.
    • Productos vencidos o diferentes a los solicitados (error de empaque o entrega).
  • Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
    • Notificar la situación dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega o retiro en sucursal.
    • Presentar el producto en su empaque original, sin haber sido manipulado o consumido parcial o totalmente.
    • Presentar comprobante de compra (factura o número de pedido).
  • No se aceptarán devoluciones por:
    • Cambios de opinión del cliente.
    • Error en la selección del producto al momento de realizar el pedido.
    • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad (por ejemplo: productos refrigerados, carnes, frutas, verduras, lácteos abiertos, etc.).
  • b) Cancelaciones
    • El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido procesado o despachado.
    • Una vez que el pedido haya salido a reparto o esté listo para retiro, no podrá cancelarse ni modificarse.
    • En caso de cancelación válida y oportuna, se procederá a reembolsar el monto pagado mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 7 días hábiles.
  • Family Market se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cancelaciones que no cumplan con estas condiciones o que presenten indicios de uso indebido del servicio.
  • ¿Te gustaría que esta cláusula también la convierta a formato HTML o la agregue directamente al documento completo final que venimos construyendo?
  • Preguntar a ChatGPT

9. PRIVACIDAD DE DATOS

Family Market garantiza la confidencialidad de tus datos personales. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Family Market no se hace responsable por:

  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
  • Retrasos causados por fuerza mayor (lluvias, tráfico, cortes de ruta).
  • Uso indebido del sitio o información falsa proporcionada por el usuario.

11. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. La versión actualizada estará disponible siempre en este sitio web.

12. LEY APLICABLE

Este sitio se rige por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales salvadoreños competentes.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO NO AUTORIZADO DE MARCA, LOGOTIPOS Y ENLACES

 como titular y representante legal de Family Market y de su plataforma https://familymarketsv.com, es el único propietario de los derechos sobre el nombre comercial, logotipo, marcas, dominios, contenidos, imágenes, estructuras, códigos fuente y signos distintivos vinculados al sitio web y sus plataformas digitales.

Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado de dichos elementos, en cualquiera de las siguientes formas:

a. Enlaces no autorizados (hipervínculos o "links"):

  • No se permite establecer enlaces hipertextuales (links) hacia cualquier página o subdirectorio del sitio https://familymarketsv.com/ desde sitios web o plataformas cuyo URL no esté controlado o autorizado previamente por Family Market.
  • Solo se permitirá el uso de enlaces cuando exista autorización expresa, previa y por escrito, la cual debe estar respaldada por el manual de marca, criterios de diseño y lineamientos publicitarios oficiales de Family Market.
  • Family Market se reserva el derecho de solicitar el retiro inmediato de cualquier enlace no autorizado, sin necesidad de justificación adicional y sin que esto genere derecho a indemnización o compensación.

b. Reproducción o exhibición no autorizada ("Framing"):

  • Queda expresamente prohibido el despliegue, copia, incrustación ("embedding"), visualización parcial o total, o cualquier otra forma de reproducción o exhibición del contenido del sitio web o de sus subdirectorios, dentro de páginas externas no controladas por Family Market, práctica conocida como “Framing”.
  • También se prohíbe cualquier intento de replicar visualmente la apariencia del sitio o crear versiones paralelas del mismo, que puedan inducir a confusión o suplantación de identidad digital (phishing o simulación).

c. Uso indebido de marcas, logotipos o identidad gráfica:

  • No está permitido utilizar el nombre, logotipo, colores, tipografías, mensajes, fotografías o identidad visual de Family Market en páginas de terceros, redes sociales, publicidad, promociones, medios digitales o físicos, sin el permiso previo y por escrito del propietario legal.
  • El uso indebido será considerado como una violación directa a los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, conforme a lo establecido en las leyes de la República de El Salvador, tratados internacionales aplicables y normativas sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos.

d. Sanciones legales:

Cualquier incumplimiento a estas disposiciones constituye una violación a los derechos exclusivos de Family Market y será perseguido legalmente, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan, incluyendo la solicitud de:

  • Eliminación del contenido o enlaces indebidos.
  • Reparación de daños y perjuicios.
  • Medidas cautelares por uso no autorizado.

Family Market adoptará todas las acciones necesarias para proteger su imagen, reputación y derechos digitales frente a cualquier uso indebido.

Gracias por preferir Family Market. ¡Estamos aquí para servirte!